Você recomendaria um produto ou serviço para um amigo ou conhecido? 

                                  Você recomendaria a empresa que trabalha para alguém trabalhar ? 

A resposta para estas duas perguntas são essenciais para uma empresa quando se procura  medir a lealdade de seus clientes e funcionários. Porém como podemos transformar estas informações em um poderoso processo de gestão de clientes e pessoas? 

Isso é possível através das Pesquisas de Satisfação de Clientes & Funcionários desenhadas e implementadas pela 3.0 Marketing & Inteligência utilizando a metodologia do Net Promoter Score (NPS). Utilizada pelas mais modernas empresas do mundo, através do Net Promoter Score (NPS) sua empresa poderá definir entre outras coisas, a melhor estratégia de atuação versus índices de satisfação e lucratividade, e construir indicadores relacionados a satisfação de cada cliente e colaborador.

O que a 3.0 Marketing & Inteligência faz no desenho e implementação de uma pesquisa para clientes ou colaboradores utilizando o Net Promoter Score (NPS):

                   

►O que sua empresa conseguirá através de uma Pesquisa de Satisfação de Clientes desenvolvida pela 3.0:

• Classificação clara de clientes em relação ao seu grau de satisfação;
• Criação de indicadores de Satisfação de Clientes para toda a empresa;
• Sistemas de alerta efetivos em relação a clientes insatisfeitos;
• Recuperação proativa de clientes;
• Gestão da lucratividade tendo como referência a satisfação dos clientes;
• Redução da rotatividade de clientes;
• Incremento de Cross e Up Selling.

                                                                                                                        

►Com as Pesquisas de Satisfação de Colaboradores realizadas pela 3.0 é possível:

• Redução de Turn Over;
• Implementação de indicadores de satisfação qualitativos e quantitativos;
• Classificação os colaboradores em relação ao seu nível de satisfação;
• Mensuração da eficácia dos programas de RH;
• Avaliação das relações entre satisfação e performances pessoais e departamentais.